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自从手机出现以来，骚扰电话、垃圾短信就如影随形。随着技术的进步，骚扰电话、垃圾短信的发送方式和发送精准度也在提高，杀猪盘、杀鱼盘、诈骗、推销、呼死你、验证码轰炸等违法犯罪行为，极大地影响了用户的安全，妨碍了通信行业的健康发展。
多年来，规范、打击的脚步从未停止，号码标记被认为是利用全体消费者的力量参与治理的一种方法。通过每一位用户实际使用中的感受，对每一个垃圾短信发送端，每一个骚扰、诈骗、营销电话，通过每一次的真实接触，得出最真实的标记，为运营商、平台屏蔽和拦截，以及政府部门精准治理提供强大的数据支撑。号码标记虽然是用户维护自身权益的一种方式，但也成为平台、手机终端吸引用户的一个卖点。
对于有着16亿用户的移动通信市场来说，情况非常复杂，恶意标记和错误标记在所难免。尤其随着携号转网、销号二次销售、移动转售等情况不断出现，号码标记消除成为非常必要的一项服务。同时，打着号码查询等旗号，替不法分子铲号的黑色、灰色产业链也应运而生。这些公司对个体客户提供收费清除服务的同时，更大量的业务是为被广大用户投诉而做了骚扰、诈骗等标记的不法分子的违规号码进行清除服务。从目前网上能搜到的提供这些业务的公司数量来看，这个市场并不小。
正常清除号码标记的原理是给标记平台提供申诉材料，平台通过与数据库的比对，核实该号码为误标记后，就会进行清除。那么，铲号公司是如何让明显违法犯罪的号码通过审核的？笔者调查发现，很多平台并不收取查询和清除费用，这显然是为守法公民提供的。但不法分子不能也不敢通过这样的渠道进行正常清除，唯一的可能就是平台和铲号公司内外勾结。平台可能既提供标记，又提供清除标记的收费服务。
主管部门其实已经注意到这一点。早在2019年1月，工信部就委托信通院码号推进组推出了查询、清除的免费服务，并明确表示这既是一项便民服务，也是针对网络黑产的治理措施。但由于主要的数据库只有三大运营商的，与各个平台和终端的合作较少，加上用户认知度不够，并未得到广泛应用。
在不断增加合作方的同时，此次推出的清除指南，其主要关注点依然在服务功能上。但在笔者看来，针对黑产，仅提供用户端的服务还远远不够。政府部门更多的关注点应该放在铲除铲号黑产这个毒瘤上，要挖出黑产背后，是谁在为不法分子提供方便。否则，如果一边标记一边花钱铲号，号码标记这样一个有效的治理手段就会形同虚设。
对于普通用户来说，查询、清除标记都需要自己详细的身份信息，去网上找不知底细的公司做，存在个人信息泄露的重大风险，所以还是去政府部门提供的免费服务平台更放心。 （武晓莉）
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