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记者 武晓莉
家住黑龙江省大庆市的张先生，手机号码被恶意标记成骚扰电话后，再给朋友打电话，大家都不接。多次拨打后，朋友没好气地说：“不要再打骚扰电话了。”张先生这才发现，可能是因为自己经常跟网购商家较劲，手机号码被商家恶意标记了。
近年来，广告推销、快递外卖、骚扰电话、房产中介、诈骗电话、贷款保险等电话，让用户不堪其扰，电话号码标记应用程序应运而生并日益得到广泛应用，在骚扰诈骗电话的提醒、屏蔽中发挥了积极的作用。不过，标记应用在保护用户通信安宁的同时，也暴露出“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题，以查询、取消号码标记作为牟利手段的黑色产业链不断滋生，严重影响了用户的正常通讯。
日前，中国信息通信研究院（以下简称信通院）发布了号码标记查询清除服务操作指南，为用户提供免费的号码标记查询清除服务。
记者调查发现，号码标记的清除其实还有很多道道。
号码标记问题不少
号码标记之所以需要清除，是因为标记中有不少问题。其中之一就是正常的办公、商家等电话被恶意标记了。
“号码标记的途径是不一样的，分为通讯侧和网络侧。”中国人民公安大学侦查学院副教授、研究生导师王晓伟对《中国消费者报》记者解释道：“96110电话是公安机关公布的专门的反诈劝阻电话，但该电话上线之前，各地反诈用的都是主管部门的办公电话，骗子就通过运营商、平台或手机端等标注功能，将这些办公电话都标注成了诈骗电话。还有一些是有人平时接很多营销电话，一生气就把它标注成了诈骗电话。这些都会导致一些正常的公司业务无法开展，正常的办公电话也成了‘诈骗电话’。”
还有一种情形，就是个人用户的号码被运营商回收后二次放号，被标记了前用户的相关信息；标记显示的名称与用户开户名称不一致等。
记者调查发现，苹果手机本身不像安卓手机有号码标记选项，只能屏蔽号码，或者通过相关APP进行标记。而市面上大多数的安卓智能手机都有一个功能——可以对拨入拨出的号码进行标记。标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，不少手机还可以自定义标签。这些功能让手机用户可以很便捷地进行标记，但同时也会造成误标记、恶意标记很便捷。
“大量手机用户存在陌生电话恐慌症。”微呼科技有关负责人说，“这造成陌生电话拒接、拉黑、误标率居高不下。”
清除标记比较麻烦
记者从信通院码号推进组了解到，目前，提供号码标记服务的主流平台有360、腾讯、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、电话邦等。对于被误标的用户来说，众多的标记方式造成清除标记非常麻烦。而标记的多渠道、多平台，也造成了通过标记查询、清除服务方的麻烦。
据王晓伟介绍，工信部负责做反诈技术的就是信通院，是通讯侧的总数据源，其数据库主要来自三大运营商，是最全面的。此外还有各个网络平台、手机厂商自己的标注信息库，比如腾讯管家、360管家、百度、苹果、vivo等。“信通院此次发布的操作指南，还是站在大家的角度去考虑的。”中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲对《中国消费者报》记者说：“毕竟包括普通用户在内都会有这种需求，而且官方号码标记服务可以兼容更多的平台，输入电话号码和个人信息就可以一站式完成标记的查询和清除。”
何延哲说，通过码号服务推进组的网站opene164.org.cn或者信通院的微信公众号，他查到自己和家人的电话都被标记了。“我和爱人以前做过兼职摄影，是个人爱好，早就不做了，但我俩的号码至今还是被标注成那个摄影工作室的。”“网络侧标记的，就必须通过网络侧清除。”王晓伟说，“比如通过腾讯手机管家标记的，由于是互联网公司采集的数据，清除标记也必须通过互联网公司。信息领域反诈不好做，一个重要原因就是不同的主体采集不同的量级数据。官方的查询、清除，可以让标记更精准，因为不会被误标，而且即便误标了也可以免费清除，这样更有利于精准反诈。”
实际操作其实更麻烦。以大庆张先生为例，他的手机是vivo的，该品牌不同型号的手机接入了不同的标记平台，比如Y97接入的是泰迪熊公司，而X50系列接入的是腾讯云。因此，对用户来说，首先要打客服电话搞清楚数据所属平台，再通过相应平台进行清除服务。
网络黑产危害大
“恶意的号码标记和号码标记的查询及清除已经形成了一条产业链，很多网上的号码标记查询其实是收费的，很少有免费的。”一位网友说。
记者调查发现，网上提供收费清除服务业务的信息有很多。
记者按搜索内容提示，添加了“格物致云”公司的客服微信。询问清除标记的业务后，客服回复表示，有两种收费标准：套餐一的价格是一个号码39元，服务内容是取消指定号码所有平台的标记，不成功不收费，3个月内再被标记免费处理；套餐二的价格是一个号码89元，取消指定号码所有平台的标记，不成功不收费，1年内再被标记免费处理。
记者又点开了一家“全网号码取消标记办理平台”，看到这样的介绍：专业从事取消号码错误标记，包括手机、座机、400、虚拟号码等。客服电话：199××××8040，客服微信：pw7××5。正规实体公司资信可查，安全有保障，不怕收钱不办事！专业高效。工作经验超过3年的精英顾问，最快1分钟完成取消标记；省心省力。专业取消标记客服一对一对接实时沟通，售后无忧有保障。手机号码/固定电话标记取消不成功不收费，包括取消：广告推销/骚扰电话/房产中介/诈骗电话/快递外卖/保险理财,等等。
记者咨询后发现，一个号码清除全部标记的价格是10元到30元不等。该平台客服称，价格要视被标记平台的取消难度而定。
“我们是专业的，我们后台有专门的通道。”该客服表示，加微信可以先免费进行查询，也可以先清除一两个号码试试业务能力。记者故意说：“我知道××标记了我骚扰电话，但他们不愿意的话你们咋取消？”客服回答称：“我们都有专门的申诉方法，要是取消不了，我们全额退款。”在催促记者加微信后，她再次强调：“针对不同平台，我们有专门的通道处理，不会解除不了。看平台审核进度，一般一两天就能清除。我们还没遇上解除不了的。”
在王晓伟看来，标记应用的主要目的为了治理骚扰电话和反诈，网络上收费的清除服务很可能会涉及黑产，并且如果给钱就能取消的话，对于被误标记的人来说是不公平的，而对于被正确标记的骚扰、诈骗等电话主来说，就成了他们对抗管理的一种手段了。
“收费就有可能涉及违规操作、涉及黑产，因此要用社会监督力量，让所有人都知道你为什么要收费，而有人为什么免费。”何延哲说，目前，像信通院这样的官方平台，接入的号码标记服务商平台数据范围还需进一步扩大，打通更多的查询通道，以便更多的人可以便捷使用免费通道，一次性完成所有平台的查询和清除。
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