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经济日报-中国经济网北京11月18日讯（记者 李方） 近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。家政服务正在成为消费者的刚需，报告显示，多数消费者因“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”等原因选择家政服务，90后、80后成为家政消费的主力军。其中，保洁、家电清洗、搬家最受欢迎，而洗衣洗鞋、擦玻璃、维修等服务也在快速增长，家政服务已从低频次服务逐步走入消费者日常生活。
针对家政服务这类本地服务水平参差不齐、标准难以统一、从业人员鱼龙混杂等痛点，一些头部互联网平台开始尝试制定行业服务标准，用互联网技术赋能小微商家数字化升级，给消费者带来更好的体验。
今年双11期间，58同城首次将旗下家政服务品牌“到家精选”加入到双11活动中来，收获了良好反馈。据悉，活动期间，到家精选活跃用户超过1000万人，双11当天平台商家订单量是日常均值的5倍。
58同城副总裁李子健表示，希望以今年双11为起点，让保洁、搬家等家政服务成为继服装、3C等品类后，成为消费者购物车中会优先考虑的商品。
1%优选商家构建统一标准和服务
据经济日报-中国经济网记者了解，随着整体消费环境的升级，消费者对服务品质、标准要求越来越高，2018年58同城推出到家精选，在100多万家本地中小微商家中遴选出1万多家优秀商家，提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务，并建立了统一的服务标准和价格标准，满足消费者多元化的品质生活需求。
据李子健介绍，58同城做本地服务15年，平台上积累了100多万个本地中小微商家，入驻到家精选需要商家通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训、通过在线考试等审核流程进入到家精选，目前到家精选仅有1万多家商家，入选率1%。
据悉，平台和优秀商家共同建立行业标准，根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类严格规范各品类服务标准，为每一项服务定义服务范围及标准。此外，平台会提供保险保障，如果上门服务中出现一些事故或损失，平台可以保障消费者权益不受损。
李子健指出，家政行业不如打车、外卖服务高频，因此用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度，平台本身不会打“价格战”。“在一些城市我们的价格比同行贵，但我们靠很好的服务标准和服务保障，让用户获得更好的服务体验，同时也提升入驻商家的经营效率，整个订单增长很快。”
另一方面，平台为入驻商家免费提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，提升30%的经营效率。还提供服务人员的管理系统，通过“阿姨端”更好的管理阿姨的时间和服务。
截至目前，到家精选在全国150多个城市开展业务，解决12万人就业，服务超过150万消费者。预计到2021年，平台将在商家将在近300个城市开展业务，超过3万家商家在平台上，解决30万人就业。
家政服务线上化提升优质供给
《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，全国的家政从业人员为2800万左右，而需求量高达4500万人，缺口达1700万。目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”新生代从业人员所占比例不到20%。同时，家政服务从业人员普遍文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%，且流动性强、稳定性差，大多数是行业“新手”。
“缺的更多的是优质供给。到目前为止，还没有出现全国性的服务又好、口碑又好、规模又大、增长又快的家政品牌。”李子健说，“所以我们希望通过平台的力量，通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变行业，让优质供给在平台上得到更好的发展。”
例如，对于过去家政服务中一些从业人员依赖“灰色收入”的现象，李子健表示，平台管控让灰色收入消失了，但提供了更多流量和更好的客户，商家合理收入远远高于之前，消费者也得到了合理价格下的正常服务。
李子健指出，家政服务需要改变以往纯线下、线上仅作为信息展示的模式，需要像电商购物一样将订单放在线上、支付在线上，结束后可对服务做评价。同时，线上化能够帮助商家预测订单，调度平台不同商家来最大化满足消费者需求，避免周末高峰期拥堵，提升商家效率。“把整个交易流程和管控流程放在线上，交付才会更标准。”
对于今年新冠肺炎疫情带来的影响，李子健表示，一开始会有影响，但在国内疫情基本结束后，反而加速了本地服务业互联网化。“甚至是提前2—3年，过去很多线下派单、记账、电话联系的，通过这场疫情把很多消费者和商家都线上化。”
对于未来计划，李子健指出，一是把优秀的供给侧加入到到家精选，通过平台的能力赋能商家。二是拓展服务品类，迎合各地不同需求铺开不同服务类型。三是希望借助中国家政服务互联网线上化的势头，在消费者中传达美好生活的理念。
据悉，58同城计划将到家精选“美好生活节”持续举办下去，不断让消费者得到实惠，让商家有钱赚，让到家精选上的保洁、搬家等服务成为消费者购物车中的热门产品。
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