互联网旅游服务企业联合发布自律公约 不能退改产品应以显著方式告知消费者

　　本报讯 记者王斌 在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局的指导下，近日由同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网五家互联网旅游服务企业共同发起制定的《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布。

　　几家企业从行业实际出发，聚焦消费者、企业、政府部门等关注的问题，在法律专家的整体把控下，制定了《互联网旅游服务行业自律公约》。该公约共有十六条，包含了依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容。

　　在消费者权益保护方面：明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等的位置和要求，对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知，提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。鼓励平台及平台内经营者制定并普及各种特定情况下的免责退款规则。鼓励平台经营者对消费者的损失实施先行赔付。积极探索商业保险机制，强化对消费者权益的保障。

　　朝阳区市场监管局网络交易监督管理科负责人说，该公约的制定，可以更好地规范行业发展，引导企业自律，为消费者提供舒心消费体验。公约发布后，区市场监管局将持续对签约企业进行指导，不断完善公约内容，同时也欢迎更多的行业内企业共同参与，充分发挥行业自律公约的作用，构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的网络市场社会共治新机制，促进电子商务平台经济规范健康发展。