细化责任清单量化服务考核

　　本报杭州10月25日电  （窦瀚洋、刘恺）位于浙江淳安的千岛湖镇有“三多”——拆迁安置人口多、外来务工人员多、城市升级项目多，社区治理面临巨大压力。为此，千岛湖镇以提升基层组织力为突破点，创新推出以社区、业委会、物业为主要力量的社区治理新模式，形成了政府治理与社会调节、居民自治良性互动的基层治理新格局。

　　据介绍，该治理模式细化社区、业委会、物业责任清单，构建了“社区牵头、业委会抓监督、物业重服务”的权责利交叉体系，并分类制定“星级服务”评选办法，量化推出社区、业委会、物业服务考核标准。通过每月定期召开联席会议，商讨解决社区管理、服务过程中的难点问题，并进行任务分解，各自认领、限期办结。同时，成立业委会协会和物业联动服务中心，协助完善社区综合治理，已协调解决各类问题108件。

　　为及时有效为居民排忧解难，千岛湖镇还从业主中吸纳热心专业人才加入社区治理队伍，通过“收一件案普一次法”等形式累计为社区解决各类疑难矛盾纠纷20余起，精挑细选家政等便民服务资源，打造“96345，上门来服务”志愿服务品牌，今年以来累计帮助群众解决问题1.3万余件。