“改梅,每次都麻烦你。”前不久,太原火车站进站口旁的“改梅助困室”里,老人许小凤拉着客运员何婕的手,连连道谢。
太原火车站,连接大西高铁、石太客专、南北同蒲等多条铁路线,每天进出站的老幼病残孕旅客数以百计。为服务好这些重点旅客,2003年,太原火车站设立了以全国劳模史改梅为首任负责人的“改梅助困室”。
2011年,史改梅退休后,接任助困室负责人的全国铁路劳模杨静也于去年退休了。“两位大姐光这轮椅就推坏了18辆。”何婕说:“现在,还是有许多旅客把我们当成改梅大姐。”何婕边说边推轮椅送一名老人上站台。
助困室里,工作10多年的田华把有视力障碍的乘客从进站口扶到座椅上,然后马上将乘客的车次、车厢、座位号和重点需求登记在《重点事项登记表》上,“要和车上交接,让旅客得到全流程照顾。”田华说。这名旅客从10年前在太原上学,到现在去上海从事盲人按摩,每次坐车都会找“改梅”。“这么多年,我敢一个人出门远行,真得感谢‘改梅’大姐们。”他说:“我知道改梅大姐、杨静大姐都退休了,但那种温馨、体贴一直没变。”
助困室每个班次3个人值班,但忙起来时,休班的职工会义务来这里帮忙,最多时有10多个人同时上岗。“每天从进站口到站台来回跑七八十趟,虽然累,但这里最能收获感动。”何婕说:“有的老人会颤巍巍地起身鞠躬致谢,有的会把水果使劲往我们手里塞。”
“改梅助困室”成立以来,已服务重点旅客150余万人次,成为旅客的温馨港湾。
(责编:胡永秋、袁勃)
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