人民来论：莫让旅游“热情”排队

数据显示，今年“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，超过疫前同期水平，旅游业“满血复活”。

现在人们已逐渐向深度游、体验游转变，打卡式旅游减少了。如何提升旅游体验、舒适度，吸引更多回头客，应成为景区深思的问题。

一方面，提升旅游体验需要景区、城市内配套设施的紧密衔接。据报道，“五一”假期，一些景区出现拥堵排队，并非游客数量超过景区容纳人数，而是景区内的部分设施承载能力有限，成为景区接待能力的短板；一些景区面积巨大，但因内部不同景点的连接需要依靠缆车、电梯、游览车等，而缆车和电梯运载能力有限则成为堵点，游客在缆车、电梯等环节排队耗费大量时间；部分城市景区间连接的公共交通较少，景区道路狭窄，导致散客搭乘公共交通工具要排队，私家车停车入园要排队……其实，景区管理应当套用“木桶原理”，无论在设施改造还是在人员限流方面，都应当通盘考虑，让游客旅游过程更加顺畅。

另一方面，旅游业高质量发展是一个认识不断提升、措施不断优化的过程，需要动态管理应对随时变化的挑战。今年“五一”假期，出游需求集中释放，客流量暴增，一些景点长时间未应对如此大客流，加上部分景点出现极端天气、突发状况，对相关部门和景区的管理者是一次大考。

当下，“限量、预约、错峰”已成为旅游新常态。虽然这样能避免游客扎堆出游，提升旅游舒适度。但是由于执行不严或分时过宽，未能真正起到避开人流高峰的作用。未来，景区的门票预约制度可以更加细化、精准，让有限资源的分配更优化。

同时，景区应当制定科学可操作的应急预案，如突降大雨、冰雹等应及时在排队处安排遮挡物，设备出现故障应及时做好解释安抚并及时有效疏散人群等，切实提升应对风险能力。唯有扎实细致的动态管理，才能让景区面对各种意外状况时游刃有余。

“五一”假期旅游市场火爆给予旅游业巨大信心，但旅游体验的升级更是迫在眉睫。唯有不断补漏洞、抓短板，细化服务、改善体验，才能燃起消费者更高的出游热情。